Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — PHLORRA Conforme au RGPD (UE) 2016/679
1. Responsable du traitement
La présente politique est établie par la société Phlorra, responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre site e-commerce et de la vente de nos produits cosmétiques.
E-mail : [contact@phlorra.com]
2. Données collectées
Dans le cadre de votre navigation et de vos achats, nous collectons les données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone
- Données de commande : historique d'achat, produits commandés, adresse de livraison et de facturation
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire sécurisé — Phlorra ne stocke aucune coordonnée bancaire
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via cookies)
- Communications : échanges avec notre service client
Nous ne collectons jamais de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et suivi des commandes | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Statistiques de navigation anonymisées | Intérêt légitime |
| Envoi de newsletters et offres marketing | Consentement |
4. Durée de conservation
- Données clients : 3 ans à compter du dernier achat ou contact
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
- Données marketing (newsletter) : jusqu'à désinscription ou 3 ans sans interaction
5. Partage des données
Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans le strict cadre nécessaire à l'exécution de nos services :
- Prestataires logistiques et transporteurs (ex. Colissimo, DHL)
- Prestataire de paiement sécurisé (ex. Stripe)
- Hébergeur du site et plateforme e-commerce (ex. Shopify)
- Outil d'emailing (ex. Klaviyo) — si applicable
- Agences marketing pour la diffusion publicitaire — si applicable
Ces sous-traitants sont liés par des contrats conformes au RGPD. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
En cas de transfert hors Union Européenne, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanisme équivalent).
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour les finalités suivantes :
- Cookies essentiels : fonctionnement du panier et de la session (ne nécessitent pas de consentement)
- Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée (ex. Google Analytics)
- Cookies publicitaires : ciblage publicitaire (ex. Meta Pixel, Google Ads) — soumis à votre consentement préalable
Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies ou via les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : suspendre temporairement le traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
- Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements antérieurs
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [contact@phlorra.com]
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
8. Sécurité des données
Phlorra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation, notamment : connexion HTTPS, accès restreint aux données, prestataires certifiés.
9. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou via une bannière sur notre site. La date de mise à jour est indiquée en haut de cette page.
10. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
Phlorra — Délégué à la protection des données [Adresse] E-mail : [contact@phlorra.com]